🚀 Lexique pour faire décoller votre marketing.

Découvrez avec ce lexique les notions importantes à connaître en matière d'expérience utilisateur (UX), d'optimisation des conversions (CRO) et de marketing digital.

A

A/B testing

Conversion & UX
L'A/B testing est un processus d'expérimentation dans lequel deux versions ou plus d'une variable (page web, élément de page, etc.) sont présentées simultanément à différents segments de visiteurs de sites web afin de déterminer la version qui a le plus d'impact et qui génère le plus de conversions.

Accessibilité web

Conversion & UX
Lorsque les sites et les outils web sont correctement conçus et codés, les personnes en situation de handicap sont en mesure de les utiliser.

Cependant, à l'heure actuelle, de nombreux sites et outils sont développés avec des barrières d'accessibilité qui les rendent difficiles, voire impossibles, à utiliser pour certaines personnes.

Rendre le web accessible profite à tous les individus, même les personnes qui ne sont pas en situation de handicap.

Audit ergonomique

Conversion & UX
L'audit ergonomique (audit UX) est un moyen d'identifier les zones de frictions d'un produit digital, révélant les parties d'un site ou d'une application qui suscitent de l'incompréhension aux utilisateurs et réduisent les conversions.
B

Biais cognitif

Conversion & UX
Un biais cognitif est une erreur systématique de pensée qui se produit lorsque les gens traitent et interprètent des informations dans le monde qui les entoure et qui affecte les décisions et les jugements qu'ils prennent.
C

Call to action

Conversion & UX
L'appel à l'action est un terme marketing désignant toute action visant à susciter une réponse immédiate ou à encourager une vente spontanée.

Un appel à l'action fait le plus souvent référence à l'utilisation de mots ou de phrases qui peuvent être incorporés dans des scripts de vente, des messages publicitaires ou des pages web, et qui incitent un public à agir d'une manière spécifique.

Charte graphique

UI Design
Une charte graphique est un document contenant les règles relatives à l'identité graphique d'un projet, d'une entreprise ou d'une association.

Chatbot

Conversion & UX
Un chatbot est un logiciel qui permet d'interagir avec vos utilisateurs à travers des réponses automatisées.

Il apporte des réponses aux questions fréquemment posées en se basant sur ce qu'il est capable de comprendre de l'échange avec l'utilisateur.
L'acronyme CRO pour Conversion Rate Optimization désigne la discipline visant à optimiser les taux de conversion d'un site internet.
D

Design Adaptative

UI Design
L'adaptive design fait référence à une conception qui s'adapte à différentes tailles d'écran.

Elle consiste à modifier la mise en page selon la taille la plus proche de l'appareil de l'utilisateur, qu'il s'agisse d'un téléphone, d'une tablette, d'un ordinateur ou d'un appareil intermédiaire.

Design fluide

UI Design
Dans du design fluide, la largeur des éléments de la page est proportionnelle à la largeur de l'écran ou de la fenêtre du navigateur. Un site Web fluide s'étend ou se contracte en fonction de la largeur de la fenêtre d'affichage actuelle.

Le design fluide permet de rendre les sites web plus faciles à utiliser sur plusieurs types d'appareils dont les dimensions d'écran varient.

Design sprint

Conversion & UX
Un design sprint est un processus en cinq phases, limité dans le temps, qui utilise le design thinking dans le but de réduire les risques lors de la mise sur le marché d'un nouveau produit, d'un service ou d'une fonctionnalité.

Design statique

Web Design
Le premier type de conception proposé aux sites web est le design statique. Il s'agit de conceptions adaptées pour une seule taille d'écran, ici la résolution d'un écran d'ordinateur de bureau.

Design system

UI Design
Un Design System est la source unique de vérité qui regroupe tous les éléments qui permettront aux équipes de concevoir, réaliser et développer le produit d'une entreprise.

Design thinking

Conversion & UX
Le Design Thinking est un processus récurrent dans lequel nous cherchons à comprendre l'utilisateur, à remettre en question les hypothèses et à redéfinir les problèmes afin d'identifier des stratégies et des solutions alternatives qui pourraient ne pas être immédiatement apparentes avec notre niveau de compréhension initial.

Données structurées

SEM & SEO
Les données structurées permettent d'enrichir le contenu d'une page web, ce qui permet à Google d'identifier et de comprendre plus facilement le contenu de la page.
E

E-commerce

Marketing Digital
L'e-commerce, également connu sous le nom de commerce électronique, fait référence à l'achat et à la vente de biens ou de services via Internet, ainsi qu'au transfert d'argent et de données pour exécuter ces transactions.

Contrairement à un site vitrine dont l'objectif principal est de présenter l'entreprise et ses services, celui d'une boutique e-commerce est de vendre directement en ligne.

Ergonomie web

Conversion & UX
L'ergonomie web a pour objectif de présenter les informations et les choix d'une manière claire et concise, sans ambiguïté et de placer les éléments importants dans les zones appropriées, tout ceci dans le but de faciliter l'utilisation d'un site web.

Évaluation heuristique

Conversion & UX
L'évaluation heuristique est un processus dans lequel des experts utilisent des règles empiriques pour mesurer la convivialité des interfaces utilisateur.

Ces experts utilisent des méthodes éprouvées pour déterminer quelles informations sont utiles pour aider les équipes de conception à améliorer l'utilisabilité des produits dès le début du développement.

Expérience utilisateur

Conversion & UX
L'expérience utilisateur est la manière dont un utilisateur interagit avec un produit, un système ou un service et en fait l'expérience. Elle comprend les perceptions relatives à l'intuitivité, son accessibilité, son ergonomie, sa lisibilité, sa rapidité, etc.

Eye-tracking

Conversion & UX
L'eye-tracking (ou oculométrie) permet d'identifier les éléments qui captent l'intérêt et l'attention d'une personne, de comprendre comment les clients perçoivent l'environnement d'un site web ou d'un produit, et de discerner ce qui motive leur décision d'achat ou d'action.
G

Glassmorphism

UI Design
Le glassmorphism est une tendance qui se caractérise par un arrière-plan semi-transparent, avec couleurs vives, et effets de floues.
H

Heat map

Data, UX & conversion
Une heatmap est, dans le contexte du marketing digital, une carte de visualisation permettant de voir où et comment les visiteurs interagissent avec une page web.

Plus une zone est lumineuse ou chaude, plus il y a d'interactions. Les zones rouges sont les zones avec le plus d'interactions et une couleur froide comme le bleu marque les zones avec moins d'activité.
I

Inbound Marketing

Acquisition
L'inbound marketing est une méthodologie commerciale qui permet d'attirer les clients en créant du contenu à forte valeur ajoutée.

Alors que le outbound marketing interrompt votre public avec un contenu qu'il ne souhaite pas voir, l'inbound marketing crée des liens avec des clients qui recherchent du contenu en rapport avec le problème qu'ils rencontrent.
K
Le kit UI est constitué par un ensemble de composants graphiques et textuels d'un site web ou d'une interface.
L

Landing page

Conversion & UX
Une landing page est une page web autonome, créée spécifiquement pour une campagne de marketing ou de publicité.

C'est là qu'un visiteur "atterrit" après avoir cliqué sur un lien dans un e-mail ou sur des annonces provenant de Google, Bing, YouTube, Facebook, Instagram, Twitter ou d'autres endroits similaires sur le web.

Ligne de flottaison

Conversion & UX
En Web Design, la ligne de flottaison d'un site internet est une ligne virtuelle en dessous de laquelle le contenu d'une page web n'apparait plus à l'écran.
N

Nudge marketing

Conversion & UX
Le nudge marketing consiste à inciter la manière dont les choix sont présentés aux consommateurs.

Son objectif est d'influencer les choix des consommateurs, soit pour les orienter vers des options que le spécialiste du marketing estime bonnes pour eux, soit simplement pour stimuler les achats et augmenter les ventes.
R

Règle heuristique

Conversion & UX
La règle heuristique consiste à appuyer une optimisation non pas sur une analyse détaillée d'un problème, mais par son appartenance à un ensemble de problématiques déjà identifiées et résolues.

Résultat enrichi (rich snippet)

Acquisition
Les résultats de recherche enrichis (ou rich snippet) permettent à Google d'afficher directement sur les pages de résultats de recherche (SERPs) des informations telles que le nombre d'avis client, une FAQ, etc.

Refonte UX

Conversion & UX
Une refonte UX consiste à redessiner et repenser votre site web en termes d'expérience utilisateur, d'interface visuelle et de fonctionnalités. La refonte de l'UX permet d'améliorer l'expérience que procure votre produit à vos utilisateurs.

Responsive Web Design

UI Design
Le Responsive Web Design est une approche de création de site web qui modifie de manière dynamique l'apparence d'un site web, en fonction de la taille et de l'orientation de l'écran utilisé pour le consulter (ordinateur, téléphone, tablette).
S

Segmentation marketing

Marketing
La segmentation marketing est le processus qui consiste à diviser des consommateurs en sous-groupes de consommateurs basés sur un certain type de caractéristiques communes.
Le marketing des moteurs de recherche (SEM) est une stratégie de marketing numérique utilisée pour accroître la visibilité d'un site web dans les pages de résultats des moteurs de recherche (SERPs).
La page qu'un moteur de recherche renvoie après qu'un utilisateur a soumis une requête dans le cadre d'une recherche.

Site sur-mesure

Marketing
Un site web sur-mesure est un site personnalisé au niveau du design, un site internet créer à partir d'un page blanche spécialement pour votre activité et surtout vos clients.

Site vitrine

Marketing
Un site vitrine a pour objectif de présenter votre activité et vos services sans fonctionnalité permettant de vendre directement en ligne contrairement à une boutique E-commerce.
Le SXO peut être défini comme l'ensemble des techniques permettant d'optimiser l'expérience utilisateur sur les moteurs de recherche. C'est une notion de plus en plus courante de nos jours qui correspond à la qualité de l'expérience de l'utilisateur sur un site internet.
T

Taux de conversion

Conversion & UX
Un taux de conversion correspond au pourcentage d'utilisateurs qui ont réalisé une action souhaitée.

Les taux de conversion sont calculés en prenant le nombre total d'utilisateurs qui "convertissent" (par exemple, en cliquant sur une publicité), en le divisant par le nombre total d'utilisateurs et en convertissant ce chiffre en pourcentage.

Test utilisateur

Conversion & UX
Un test utilisateur, est l'étape du processus de conception qui vous permet d'évaluer votre produit ou service auprès d'utilisateurs réels et vous permet de créer des produits centrés sur l'humain.

Tunnel de conversion

Conversion & UX
Un tunnel de conversion, également appelé entonnoir de conversion, entonnoir de vente ou entonnoir de prospection, est l'illustration du parcours des visiteurs de votre site web.

Il est souvent constitué de plusieurs étapes qu'un prospect doit franchir depuis la découverte d'un produit jusqu'à la conversion, c'est-à-dire l'atteinte de l'objectif.
U
L'UI Design (User Interface Design) désigne la zone de contact entre l'utilisateur et l'interface. L'UI désigne les éléments visuels, graphiques et esthétiques d'une interface.
URL est l'abréviation de Uniform Resource Locator. Une URL n'est rien d'autre que l'adresse d'une ressource unique donnée sur le web.

User Flow

Expérience utilisateur
L'User Flow est le chemin emprunté par un utilisateur sur un site web ou une application pour accomplir une tâche. C'est une série d'étapes vers un objectif et une action finale, l'achat d'un produit par exemple.

UX Design

Conversion & UX
L'UX Design se concentrent sur l'expérience des utilisateurs lorsqu'ils utilisent des produits tels que des sites web, des applications et des objets physiques. Les concepteurs UX rendent ces interactions quotidiennes plus utiles, utilisables et accessibles aux utilisateurs.

UX Research

Conversion & UX
L'UX Research (recherche UX) est un processus qui vise à collecter des données qualitatives et quantitatives en vue de créer un produit qui réponde au mieux aux besoins des utilisateurs ciblés.

UX Writing

Conversion & UX
L'UX Writing est une approche de rédaction orientée utilisateur. Son objectif est de faciliter l'interaction de l'utilisateur avec un produit ou un service.
W

Web Design

UX/UI Design
Le web design englobe de nombreuses compétences et disciplines différentes dans la création d'un site web et son optimisation. Cela comprend l'expérience utilisateur (UX), l'interface utilisateur (UI), les conversion, la psychologie, l'ergonomie, l'accessibilité...

Wireframe

UX/UI Design
Un wireframe est une illustration de basse fidélité de l'interface d'une page qui se concentre spécifiquement sur la répartition de l'espace et la hiérarchisation du contenu, les fonctionnalités disponibles et les comportements prévus.

Pour ces raisons, les wireframes ne comprennent généralement pas de style, de couleur ou de graphique.